+7 (495) 023-12-13 | 
Пн-Пт: 09:00-18:00
+7 (495) 023 12 13

Понятие фулфилмента

Термин произошел от английского слова fulfillment, что в переводе означает «воплощение заказа». Фулфилмент – это комплекс услуг в сфере логистики, переданных на аутсорс.

Например, владелец интернет-магазина может делегировать часть своих обязанностей сторонней фирме, которая берет на себя поиск поставщиков, организацию международных грузоперевозок из Китая в Россию, доставку товаров до склада торговой площадки или заказчика.

Продавец не тратит собственное время, экономит на сотрудниках. Все процессы передаются одному оператору. Провайдер также предоставляет полный спектр сопутствующих услуг: 

  • помогает формировать ассортимент интернет-магазина с учетом пожеланий заказчика; 
  • упаковывает товары соответственно их характеристикам и требованиям склада; 
  • готовит документацию и оказывает услуги таможенного оформления; 
  • проверяет поставщиков на добросовестность, а товары – на наличие брака; 
  • выполняет складскую обработку продукции: маркировку, биркование, фотографирование для интернет-магазина и т. д. 

Кому необходимы услуги фулфилмента 

Чаще всего услугами комплексного сопровождения пользуются небольшие интернет-магазины и компании-производители, которые только начинают онлайн-торговлю и не имеют средств для построения логистики и аренды складских площадей. 

Фулфилмент помогает оптимизировать и масштабировать бизнес. Например, компания решает расширить географию на другие регионы или создать интернет-магазины на площадках-агрегаторах. Необходимо найти склады, наладить поставки, обучить персонал, но для этого не хватает времени. Услуги фулфилмента снимают с продавца большую часть забот. 

Крупные корпорации пользуются аутсорсингом при открытии интернет-магазинов, расширении ассортимента и добавлении нового вида продукции. Услуги фулфилмента обходятся дешевле, чем аренда склада и оплата труда комплектовщиков, доставщиков. Продавец получает возможность оценить спрос, объемы продаж по новой позиции без серьезных финансовых вложений. Услуги фулфилмента также помогают компаниям начать простой переход в онлайн из офлайна и наладить интернет-торговлю. 

Согласно отчету Data Insight по рынку логистики для e-commerce за 2021 год, около 83 % онлайн-магазинов пользуются услугами аутсорсинга. Каждый 7-й заказ комплектуется фулфилмент-операторами, а совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) в данном направлении составил 66 %. Аналитики Data Insight прогнозируют рост показателей в ближайшие 3 года. 

Модели фулфилмента 

Так как услуги операторов комплексного сопровождения ориентированы главным образом на маркетплейсы, рассмотрим две основные модели сотрудничества интернет-магазинов с этими площадками: FBS и FBO. 

FBS 

Fulfillment by Seller – организация логистики со стороны продавца. Владелец интернет-магазина сам обеспечивает подбор, доставку, хранение товаров, комплектует и отправляет заказы. Чаще всего компании пользуются услугами фулфилмент-операторов именно на схеме FBS, передавая им большую часть работы. Профессиональные посредники знают, что можно и что нельзя заказывать в Россию из Китая, имеют налаженные партнерские связи, строго соблюдают законодательство. Для продавца комплексные услуги – это, прежде всего, удобно. 

Схема FBS предполагает наличие собственных или арендованных складских площадей с подходящим оснащением. Продавцу приходится контролировать множество процессов одновременно, но он может работать с товарами, которые не принимают на хранение в терминалах агрегаторов. 

FBO 

Fulfilment by Operator – фулфилмент со стороны торговой площадки. Логистику обеспечивает продавец: в его задачи входит поиск и поставка продукции, упаковка, маркировка в соответствии с требованиями. Подготовленные товары принимаются на склад онлайн-площадки. Сборкой заказов, рассылкой по покупателям, оформлением отмен, возвратов, ответственным хранением занимаются сотрудники принимающей стороны или интегрированной службы. 

Модель FBO избавляет от необходимости аренды склада, снимает заботы по организации складских процессов. Но продавец должен разбираться в нюансах упаковки и маркировки, либо сотрудничать с надежным провайдером фулфилмента. Каждый онлайн-гипермаркет предъявляет свои требования. Даже одна ошибка или несоответствие приводят к тому, что товар не принимают на склад. Оператор должен быть опытным, профессиональным, чтобы гарантировать правильную подготовку и передачу продукции на хранение. 

Преимущества работы с провайдером услуг фулфилмента 

Комплексные услуги для продавцов дают следующие преимущества: 

  • возможность продажи товаров на нескольких площадках без собственного склада и обученных сотрудников; 
  • экономия времени на организации логистики, заключении договоров с перевозчиками, посредниками, переводчиками, таможенным брокером и т. д.; 
  • высвобождение ресурсов, которые можно направить на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, расширение ассортимента; 
  • повышение скорости поставок и обработки заказов, что увеличивает прибыль; 
  • диверсификация финансовых рисков: компании, предоставляющие услуги фулфилмента, несут ответственность за качество и сохранность товаров во время перевозки. 

Участие владельца бизнеса в логистических процессах минимальное. Все операции можно отслеживать в реальном времени: провайдер услуг предоставит онлайн-доступ к личному кабинету. Операторы фулфилмента работают практически со всеми видами товаров. У них отлажены схемы поставок разной продукции: от продуктов питания и одежды до технологического оборудования. Специалисты таких компаний знают, что импортировать из Китая в Россию, умеют быстро справляться с форс-мажорными ситуациями. Заключая договор с провайдером на услуги фулфилмента, продавец значительно упрощает себе выход на новые торговые площадки. 

Недостатки сотрудничества с операторами 

Расскажем о минусах услуги фулфилмента: 

  • Запутанная схема ценообразования. Одни операторы берут за свои услуги процент с оборота, у других есть сетка тарифов для каждой операции, третьи работают по абонентскому договору. Дополнительные процессы могут рассчитываться индивидуально. Сразу сказать, сколько стоит обслуживание, практически невозможно. 
  • Отсутствие гибкости. Провайдер услуг фулфилмента работает по собственному графику и предлагает свои условия сотрудничества. Продавец должен с этим согласиться. Бизнесу приходится подстраиваться под режим оператора, иногда в ущерб своему удобству. 
  • Закрытый склад. При схеме FBO продавец не может в любое удобное время прийти и проверить товары, проконтролировать параметры хранения, посчитать остатки. Торговая площадка предоставляет только документацию, необходимую для учета. 

На какие маркетплейсы помогут выйти услуги фулфилмента 

Рассмотрим, с какими площадками работают провайдеры услуг фулфилмента, и какие требования предъявляют крупнейшие интернет-магазины к продавцам. 

Ozon 

Сайт «Озон» – один из самых посещаемых в России. Пункты выдачи расположены в больших и малых городах, что обеспечивает широчайший охват целевой аудитории. Конкуренция среди продавцов высокая. Чтобы выход на площадку быстро стал прибыльным, необходимо на старте продумать все аспекты логистики, уделить время заполнению карточек, настройке рекламы магазина в интернете. Продавец также должен изучить тарифы, условия сотрудничества, требования к упаковке товаров для хранения и отгрузки. 

Некоторые особенности работы на Ozon: 

  • На портале размещен список товаров, запрещенных к продаже. Не допускается реализация алкоголя, драгоценностей, химикатов для сельского хозяйства, музейных экспонатов. 
  • Важно контролировать качество товаров перед отправкой. Продавец должен проверять каждую единицу, чтобы исключить споры, претензии со стороны покупателя. При большом количестве жалоб на качество Ozon может применить к интернет-магазину санкции. 
  • Упаковка должна отвечать определенным требованиям. Запрещено использовать материалы черного цвета. На каждой упаковке должна быть этикетка с уникальным идентификатором товара. Максимальный вес отправления – 25 кг, для крупногабаритных объектов – 160 кг. Размер упаковки от 10х15х1 см до 180х80х80 см. Если товар реализуется в заводской упаковке, его дополнительно оборачивают в белую стрейч-пленку. Для ряда категорий существуют индивидуальные требования. 

Маркет «220 Вольт»

Корпорация работает на российском рынке 20 лет, предлагает большой ассортимент электроинструментов, оборудования, расходных материалов. В 2017 году интернет-магазин «220 Вольт» расширил охват и вышел в страны СНГ, где создал сеть пунктов выдачи. На сегодняшний день компания располагает 6 распределительными центрами в РФ: в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Екатеринбурге. «220 Вольт» позволяет работать с тяжелыми грузами по гибким тарифам, но не принимает дорогие товары, продукцию, подлежащую лицензированию и требующую особых условий хранения. 

Площадка Wildberries 

Сайт начал работу в 2004 году и был ориентирован на клиентов в Москве. Постепенно площадка расширилась и стала крупнейшим игроком на рынке в России и СНГ. В Московской области построен собственный распределительный центр Wildberries. Это один из немногих агрегаторов, который позволяет создавать интернет-магазины самозанятым. 

В компании Wildberries существуют особые требования к упаковке и маркировке товаров: 

  • каждая единица упаковывается индивидуально; 
  • размер коробки не должен сильно превышать габариты изделия внутри;
  • упаковка должна быть целой, чистой; 
  • маркировка должна соответствовать установленным требованиям; 
  • коробочную упаковку необходимо укреплять стрейч-пленкой; 
  • пакет должен быть герметично запечатан со всех сторон. 

Площадка периодически меняет требования к упаковке и маркировке. Важно следить за изменениями, чтобы товар вовремя размещался на хранение. 

Площадка Lamoda 

Маркетплейс ориентирован на fashion-сегмент: одежда, обувь, аксессуары. Пункты выдачи открыты во многих крупных городах, покупателю предоставлена возможность примерить товар после получения и при необходимости оформить возврат в магазин. У компании Lamoda есть собственный склад в Московской области, и в планах – запуск распределительного центра с выгодными тарифами и широким спектром услуг. 

Основные требования к приему товаров: 

  • Заводской упаковки недостаточно для отгрузки. Каждая единица должна иметь дополнительную обертку, полностью покрывающую товар. 
  • На бирке продукции должен присутствовать уникальный штрихкод, занесенный в IT-систему Lamoda. В противном случае склад не примет товар на хранение. 
  • Транспортный короб должен иметь маркировку с указанием даты поставки, наименования продавца и покупателя. 
  • Хрупкие изделия поставляются отдельно от других категорий продукции. На упаковке должна быть надпись «СПЕЦ.ОБРАБОТКА». 
  • Внутри пакетов и коробок не должно быть биперов, вешалок, листовок с рекламой. Ремни упаковывают в свернутом виде. 
  • Чтобы отправить товар на склад, продавец должен предварительно занести информацию в систему Seller Center. 

«Яндекс.Маркет»

Крупный агрегатор, открытый для сотрудничества с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. В каталоге представлены сотни интернет-магазинов, которые работают как со своего склада, так и из терминалов площадки. Сортировочные центры «Яндекс.Маркета» открыты в Архангельске, Барнауле, Белгороде, Брянске, Владимирской области, Волгограде и в других городах. Построены собственные склады в Московской области и в Краснодаре. 

Особенности поставки товаров на «Яндекс.Маркет»: 

  • запрещены к продаже алкогольные напитки, любое оружие, ритуальные принадлежности, никотиносодержащая продукция, услуги; 
  • упаковка должна быть целой, чистой, без возможности повторного запечатывания; 
  • рекомендовано паковать груз в дополнительную коробку, если заводская тара может повредиться; 
  • хрупкие товары необходимо оборачивать пузырчатой пленкой. 

«СберМегаМаркет» 

На площадке размещены товары интернет-магазинов, офлайн-магазинов, розничных сетей. Работать в системе могут юрлица и ИП, у которых получены документы о соответствии на весь ассортимент. «СберМегаМаркет» не имеет собственного склада, поэтому предлагает низкие тарифы. Открыт только сортировочный центр, в который продавцы доставляют собранные заказы. 

Требования к упаковке товаров для «СберМегаМаркет»: 

  • упаковка должна быть непрозрачной, прочной; 
  • допускается использовать курьер-пакеты, гофрокороба, стрейч-пленку; 
  • упаковка должна обеспечивать сохранность товара во время перевозки. 

Интересно, что «СберМегаМаркет», в отличие от других агрегаторов, разрешает брендирование внешней тары товарными знаками. 

AliExpress 

Площадка сотрудничает с «Почтой России», поэтому позволяет продавцам отправлять товары во все регионы, в самые отдаленные уголки страны. По данным самой корпорации, в РФ зарегистрировано более 29 миллионов пользователей AliExpress. Сайт предлагает выгодные условия для магазинов, например, бесплатную регистрацию и нулевой тариф на первые 100 продаж. Склад компании расположен в подмосковном Чехове и принимает поставки 7 дней в неделю. 

Особенности логистики для AliExpress: 

  • один продавец может разместить на складе до 3 м3 малогабаритных товаров и до 5 м3 среднегабаритных товаров; 
  • вес одного отправления до 80 кг при максимальной длине стороны до 220 см; 
  • запрещены к реализации продукты питания со сроком годности менее 6 месяцев, алкоголь, лекарства, крупногабаритные изделия, драгоценности, оружие, опасные вещества, ядовитые растения и животные и другие товары; 
  • на склад принимают продукцию только в чистой заводской упаковке с этикеткой на русском языке и уникальным штрихкодом. 

CDEK.Маркет 

Перспективный российский агрегатор с неплохим трафиком – свыше 4000 уникальных посетителей в сутки. Склады СДЭК открыты в нескольких регионах России, в том числе на Дальнем Востоке. 

Требования площадки к поставкам: 

  • каждый товар должен иметь маркировку в соответствии с законодательством РФ; 
  • особая продукция, такая как ювелирные изделия, запечатывается в сейф-пакет с контрольными надписями; 
  • витринные и восстановленные образцы должны иметь особую отметку, реализация бывших в употреблении товаров не допускается. 

Сервис Joom 

Маркетплейс позиционирует себя на рынке как магазин с самыми низкими ценами – это важно учитывать при подборе ассортимента и организации поставок. Еще одна особенность: пока невысокая конкуренция среди российских продавцов. Есть хорошая возможность занять нишу одним из первых. Круглосуточный склад расположен в городе Котельники. 

Joom предъявляет строгие требования к реализации товаров: 

  • запрещены продажи продукции, произведенной в Крыму, Иране, Сирии, Северной Корее, Кубе, Судане и других регионах, подпавших под санкции; 
  • документооборот ведется полностью в электронном виде; 
  • одна компания может открыть на площадке до 50 магазинов, если ассортимент не подходит к одному разделу каталога. 

«Леруа Мерлен» 

Бренд принадлежит французской компании и имеет развитую сеть офлайн-магазинов в России. Онлайн-площадка работает с 2018 года. Ассортимент гипермаркета покрывает всего одну категорию: товары для дома и строительства. Компания «Леруа Мерлен» тщательно проверяет поставщиков, поэтому выйти на площадку со своими товарами нелегко. Стоит заранее изучить требования, тарифы или воспользоваться услугами фулфилмент-операторов. В настоящее время компания «Леруа Мерлен» сотрудничает с продавцами в Самаре, Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Иваново, Нижнем Новгороде. 

Требования к упаковке и маркировке: 

  • упаковка не выступает за края паллеты; 
  • картонные короба усилены стрейч-пленкой; 
  • при поставках рулонов этикетку размещают на торце таким образом, чтобы она не закрывала техническое отверстие и не мешала захвату материала; 
  • размер стандартной паллеты 120х80 см, высота груза не более 2,15 м, вес до 1800 кг. 

KazanExpress 

Крупный агрегатор с собственным складом, широким спектром услуг для продавцов, уникальной системой хранения и выдачи заказов. В KazanExpress есть кросс-доки, автопарк. Все товары, поступающие на продажу, отгружаются в фулфилмент-центр – шестиуровневый логистический терминал площадью более 1 миллиона кв. м. 

Требования KazanExpress для продавцов: 

  • размещаться в каталоге могут юридические лица, предприниматели, самозанятые (только для реализации изделий handmade); 
  • размер упаковки товара по сумме трех сторон не более 190 см, вес до 15 кг, длина одной стороны до 120 см; 
  • не принимаются к реализации уголь, дрова, шарики для сухих бассейнов, вода, дешевые и большие мягкие игрушки, другие аналогичные изделия; 
  • допускается продажа продуктов питания от производителей, если на момент размещения на складе до окончания срока годности остается не менее 6 месяцев. 

На каждом сайте свои требования, которые хорошо известны операторам фулфилмента. Аутсорсинг логистики поможет обойти подводные камни, снизить финансовые риски, связанные с отказами в приемке и продаже товаров. 

Как выбрать компанию, предоставляющую услуги фулфилмента 

Расскажем, на какие факты обратить внимание при выборе оператора. 

Опыт 

Оператор должен иметь опыт работы на рынке, налаженные партнерские связи, транспортные маршруты. Например, компания FastImport много лет занимается поставкой товаров из Китая в Россию и использует собственные логистические цепочки. Мы сотрудничаем напрямую с производителями, оптовыми поставщиками в Гуанчжоу и других провинциях. Опыт помогает нам быстрее проходить таможенные процедуры, исключать многие риски. 

Расположение и оснащенность складов 

Складские помещения компании должны обеспечивать правильную разгрузку и хранение товаров. Чем больше площади, тем лучше, – меньше риски простоя транспортных средств в ожидании свободного места. Склад должен иметь удобное расположение, хорошие подъездные пути для максимально быстрой погрузки. Компания FastImport предоставляет клиентам собственный терминал в Москве площадью 1000 м2 для размещения товаров. Мы также сотрудничаем со всеми складами маркетплейсов в центральных регионах РФ. 

Перечень услуг 

Самый удобный вариант – фулфилмент под ключ, когда оператор берет на себя всю организацию без привлечения других подрядчиков. 

Компания FastImport предлагает выгодные тарифы на комплексное сопровождение. Мы находим магазины в Китае, ведем переговоры, проверяем товары на наличие брака, организуем перевозку в Россию до склада заказчика или маркетплейса, предоставляем другие услуги. Наши сотрудники внимательно следят за соблюдением требований торговых площадок к упаковке, маркировке, биркованию единиц. Мы гарантируем своевременную передачу товаров на хранение. 

Для заказа услуги фулфилмента позвоните специалистам нашей компании. Мы предоставим подробную консультацию. 

Если у вас остались вопросы, для быстрой связи напишите нам прямо сейчас на WhatsApp
Предыдущая статья
Торговля с Китаем — поставка товаров на российские маркетплейсы
Следующая статья
Что продавать под Новый год на маркетплейсах — обзор актуальных товаров из Китая
Оцените статью:
Средняя оценка: 0
Количество голосов: 0
Поделитесь с друзьями:
Не нашли ответ?
Закажите бесплатную консультацию
Введите Ваше имя Введите номер телефона Опишите, что Вас интересует
Отправляя форму, я даю свое согласие на обработку персональных данных
Не дано согласие